GENTLE MONSTER - CUSTOMERCARE
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CODEPINKGENTLE MONSTER为了打击假品大力进行的全球宣传活动

GENTLE MONSTER所进行的假品打击活动:CODEPINK,是对顾客的消费安全保障,GENTLE MONSTER一直严格地监督所有的销售渠道。 所有被发现的违法者将我们将会采取相应法律措施进行打击。

“GENTLE MONSTER严格管控产品的价格,从来没有也不会实行打折行为。

“GENTLE MONSTER从来没有也不会在网络媒介上出售打折商品。

“GENTLE MONSTER只通过官方授权的线上/线下商店进行正品销售

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如果您对商品真假有怀疑,请联系CODE PINK团队

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顾客服务

顾客服务采用1对1方式运营。留下关于预定,配送,修理,退换的问询时,我们会在工作时间之内及时答复。
服务语言 英文,中文,韩文

查询问询

可以查询您的问询 如果您的问询没有得到答复,请查询工作时间。
运营时间 9:00am to 6:00pm (韩国时间) 周一至周五.

FAQ

般提问

会员注销时该怎么办?
- 会员注销时您需要重新申请会员。如果您希望恢复您的帐号,请留言至 INQUIRY留言板问询。

忘记密码时该怎么办?
- 请在登录页面点击“寻找密码”,之后您将会收到包含可以重新设置密码链接的邮件。

可以取消预定么?
- 如果您没有成功付款,您的订单3日之内系统会自动删除。



配送

网上购买可能运送的国家有哪些?
一 般我们可以运送至全世界各地。但是如果您所在的地区无法在 SHIPPING COUNTRY的菜单里寻着到时, 请留言至 INQUIRY留言板问询。

海外运费是多少?
- 官网购买免除海外运费。

- 配送一般需要多长时间?
一 般配送需要5至7天的时间,但是根据地区的不同会有一定的差异。

- 如何跟踪邮件?
- 您在付款成功后24时间以内我们会向您发送物流追踪号码,请您在收到物流追踪号码当日下午7点以后进行物流查询。



交换及退货

如何退回货品?
- 交换和退货之可以在原购买处进行。需要有齐全的产品以及产品包装,产品内部的金印被擦除或者外部的保护膜被揭除是一律不能进行交换或者退货。

通过官方网址商店购买时,如何进行交换或者退货?
- 请将产品的全部包装,以及您预定时的预定姓名,联系电话,产品名等等写下一起邮寄至以下地址:


-
中国分公司网上销售部 (只限于中国国内收件)
网上销售部,上海市闵行区万源路2161弄150号冉东商务中心2幢306室
021-5473-2388
cn_cs@gentlemonster.com

韩国网上销售部 (中国之外其他国家)
ONLINE Dept. Floor B1, 399-1 Seogyo-dong, Mapo-gu, Seoul, Korea, 04047
+82-1600-2126
cs@gentlemonster.com
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退回货品时,需要缴付追加费用么?
- 由于顾客单方面原因造成的产品退换时,我们会扣除30美金的运送费用以及通关时发生的关税以及通关费用后帮您进行退款。

退货的可能时间一般为多久?
- 在收到产品7日之内可以申请退货。

什么时候可以收到退款?
- 首先我们在收到您的产品后,确定产品没有问题的情况下可以帮您进行退款。如果您使用支付宝付款时,根据支付宝方面的规定,退款到帐的时间可能有所差异。

*在超过GENTLE MONSTER的退货时间时(7日),或者判断产品不在未使用的状态时,我们有权拒绝交换或者退货。



修理

产品如何进行修理?
- 请在官方主页“Q&A”留言板留下您的产品问题以及产品照片,在收到我方的答辩之后,将保证书以及本人姓名,联系方式写下与产品一起邮寄至下面的地址:


-
中国分公司 A/S 部 (只限于中国配送)
商品维修部, 上海市闵行区万源路2161弄150号冉东商务中心2幢306室br

韩国商品维修部 (中国之外其他国家)
PRODUCT SERVICE Dept. 7F, 399-1 Seogyo-dong, Mapo-gu, Seoul, Korea, 04047
-



修理需要多久时间?
- 本社在收到您的产品后修理平均需要7-10天的时间。但是根据产品部件的情况修理时间可能延长。

A/S发生费用么?
- A/S费用根据修理情况的不同会有一定的差异。仔细的情况请首先向A/S部门询问后处理。


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中国分公司 A/S 部 (只限于中国配送)
021-5473-2388
cn_cs@gentlemonster.com

韩国商品维修部 (中国之外其他国家)
+82-70-4895-6490
+82-1600-2126
ps@gentlemonster.com
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产品修理时,运送费用如何计算?
- 由于顾客过失造成的修理需要负担运送费用。

产品的保证政策是什么?
- 产品在购买起12个月之内为保修期。(但是,非产品本社的问题而是顾客过失造成的修理时,您需要负担修理费用。)